Стоит ли открывать представительство в Интернете?

В связи с повышением интереса общества к интернет–магазинам торговые компании задумываются, стоит ли им открывать представительство в Интернете, или "живую" торговлю с электронной коммерцией лучше не смешивать.

Если обратиться к опыту компаний, у которых уже есть интернет–магазины, то выходит, что иметь точку продажи в Сети выгодно. Например, по данным статистики, для сети магазинов электроники, состоящей из 150–200 магазинов, продажи в Интернете составляют около 3% от общего оборота компании (что соответствует обороту примерно пяти–шести оффлайновым магазинам).

«Как показал опыт компании «Связной», интернет–магазин — это отдельный эффективный канал реализации товара, который позволяет охватить дополнительную аудиторию потенциальных клиентов. Мы считаем, что онлайн–бизнес может быть успешно интегрирован в любую сферу торговли, — говорит Олег Ряженов–Симс, директор по прямым продажам ГК «Связной». — Как пример, ряд перспективных проектов уже работают в направлениях FMCG, DIY, Fashion Retail и т.д. Однако перед запуском интернет–магазина компании необходимо найти свою нишу, провести ряд маркетинговых исследований и подробно изучить свою аудиторию».

По его словам, грамотно организованный онлайн–магазин дает ряд преимуществ для оффлайнового ретейлера — дополнительный канал продаж, контакт с новым сегментом аудитории, дополнительная площадка для маркетинговых активностей и т.д. «Однако, прежде чем запускать интернет–магазин, каждая компания должна понимать, что электронная торговля — это отдельный вид бизнеса со своими правилами и инфраструктурой», — говорит Олег Ряженов–Симс.

Очевидная выгода интернет–магазина — расходы на его содержание существенно меньше.

Интернет–магазин может быть успешен не во всех сферах: какие–то товары потребители уже готовы покупать в Сети, а некоторые — пока нет.

Так, в Краснодаре в начале 2011 г. был создан интернет–магазин продуктов Maete, который закрылся уже через полгода. Алексей Корнев, создатель проекта, так рассказывает о своем стартапе: «Надо сказать, что подошли к делу мы серьезно. Строили, как говорится, на века. Мы сняли большой склад (150 м2), у нас была своя доставка. Да и ассортимент получился немаленький. Больше 3000 позиций, около 20 поставщиков. Со временем заказы стали появляться. Но их было катастрофически мало. Мы работали в убыток. На складе лежала продукция. Потом у нее стал заканчиваться срок годности. И нам приходилось списывать больше товара, чем продавать. В результате убытков набежало больше миллиона. Причем себе зарплату мы не платили. Потом я решил попытать счастья и продаться какой–нибудь крупной сети магазинов. Я пообщался с руководством «Магнита», «Табриса», «Титана». Все в один голос сказали, что рынок не дозрел. И в итоге мы окончательно закрылись». Но саму идею продуктового интернет–магазина Алексей Корнев считает перспективной. Он уверен, что когда–нибудь проект в этом сегменте превратится в солидный бизнес.

«Может быть, это случится через 5 лет. Может — через 10. Должна быть соответствующая инфраструктура: дороги без пробок, массовый дешевый Интернет. Пока рынок не готов. Но когда он станет интересен крупным игрокам — тогда мы и увидим, наконец, хороший онлайн–сервис покупки продуктов».

По данным ВЦИОМ (Всероссийский центр изучения общественного мнения), в 2011 г. 14% российских пользователей совершали покупки через Интернет. При этом самый востребованный в интернет–мазазинах товар — одежда и обувь. Его покупали 9% опрошенных пользователей. В топ–5 самых популярных онлайн–покупок в Рунете также входят предметы электроники, книги, журналы, видео– и аудиодиски, компьютерные игры, авиа– и ж/д билеты и путевки (по 7%), мелкая бытовая техника (6%).

Далее следуют билеты в театры, клубы, кино, на концерты, крупная бытовая техника (по 5%), косметика (4%), товары для дома, спортивный инвентарь, купоны на скидки (по 3%).